2022年10月底，惠州市正式开通95128全国统一电召服务热线，一个以老年人群体为主的居民打车出行叫车热线。惠州市居民可以直接使用电话拨打95128呼叫出租车或网约车。95128助老打车热线由惠州市交通运输局局主办，各出租车公司共同参与的助老服务，并联合嘀嘀、哈啰打车、T3出行，为老年居民出行提供便捷的24小时线上叫车服务。
家住市党校附近的王奶奶，因患有高血压，常年需要前往医院拿药随诊。一次偶然，王奶奶乘坐了我司王师傅的车，在闲聊中，王师傅了解到，王奶奶的儿女因常年外出工作，老伴的身体也不大好，常年都是自己一个人前往医院，由于家附近离车站较远，自己腿脚不好，乘坐公共交通对她来说并不方便，但手机上各种高科技的约车软件却让本就不善于使用智能手机的她，更加犯了迷糊。因此，每每到了要去医院的时候，王奶奶便开始发愁。
王司机一听老人如此担忧的出行需求，便主动向她推荐了95128热线，老人只需通过手机拨打爱心助老热线，客服人员仔细询问乘车人的所在地、目的地、是否需要帮助等个人信息，通过平台系统下单，通知驾驶员，并告知乘车人信息，以便驾驶员与乘客进行沟通。如此便可以帮助老人提前预约车辆到家门口接送，点对点的将老人们安全到达目的地。听到这里，王奶奶迫不急待地拨通了电话，她简单地与客服人员沟通后，不到5分钟车子便来到她家门口，司机师傅热情的询问她的情况，确认无误后扶王奶奶上车。轻松打到车的王奶奶高兴极了。
我司作为参与这项活动的企业之一，将会在日后继续加大这方面的宣传，进一步优化和完善叫车系统，提高叫车成功率。同时将加强司机的素质及品德教育，与社区、养老院的沟通联系，力所能及的帮助老年人解决出行难题。
